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Branded user video for ecommerce and product reviews

Shopper-generated video: E-commerce needs authentic video

Sure, in E Commerce Conversion is and remains King – at the same time, video content is increasingly becoming the supreme discipline. and the customer loyalty, ie the communication with the customer beyond the initial purchase an essential success factor. Both for pure play online platforms as well as the online outlets of large stationary players.

Video testimonials are perhaps the most promising content format for this: buyers who rate a product via video provide important information about customer satisfaction and at the same time make authentic purchase recommendations for new customers. The product evaluation helps the shop owner to improve descriptions in the shop and allows a direct feedback loop with manufacturers. Shopper Generated Video helps build collaborative marketing and convince new buyers with authentic video clips. And not just in the shop itself, but on all channels that the shop owner orchestrates for his marketing.

With our framework for user generated video, we not only deliver a set-up that makes it intuitive for shoppers to make videos quickly and easily. We also ensure that the right product features are highlighted and combined with individual branding. Automated, scalable, brandsafe and including all copyrights. In this way, a large inventory of videos can be created in a short time, which is constantly updated, the more shoppers participate.

In Consumer Electronics, we were able to implement a number of successful applications with Asus, Huawei and Medion. All three manufacturers wanted to learn from product users how they evaluate different functions of a smartphone (Asus, Huawei) or a sound system (Medion) (see examples below). Here, the shop owner can exert influence at an early stage and select the features to be evaluated in advance to achieve results that drive the conversion. It is also possible to ask the buyer to rate each feature individually (e.g., an established 1-5 star system). These ratings are attached as metadata to the video and allow the shop owner to curate shoppers videos based on those ratings.


Shopper-Generated-Video: E-Commerce braucht authentisches Bewegtbild

Klar, im E Commerce ist und bleibt Conversion King – zugleich wird auch hier Video Content zunehmend zur Königsdisziplin. und die Kundenbindung, also die Kommunikation mit dem Kunden über den Erstkauf hinaus zum wesentlichen Erfolgsfaktor. Sowohl bei reinen Shopping-Plattformen als auch bei den Onlineshops großer Player im stationären Handel.

Video-Testimonials sind dafür das Content-Format mit dem größten Potential: Käufer, die ein Produkt per Video bewerten liefern wichtige Informationen über die Kundenzufriedenheit und gleichzeitig authentische Kaufempfehlungen für neue Kunden. Die Produktbewertung hilft dem Shop-Betreiber, Beschreibungen im Shop zu verbessern und erlaubt eine direkte Rückkopplung mit Herstellern. Shopper Generated Video hilft, kollaboratives Marketing aufzubauen und mit authentischen Videoclips neue Käufer zu überzeugen. Und das nicht nur im Shop selber, sondern auf allen Kanälen, die der Shop-Betreiber für sein Marketing einsetzt.

Mit unserem Framework für User Generated Video liefern wir nicht nur ein Set-up, das es Shoppern erleichtert, schnell und einfach Videos zu machen. Wir sorgen außerdem dafür, dass die richtigen Produkt-Features in den Vordergrund gerückt und mit dem individuellen Branding versehen werden. Automatisiert, skalierbar, brandsafe und mit allen Copyrights. Auf diese Weise kann in kurzer Zeit ein großes Inventar an Videos entstehen, das sich immer wieder aktualisiert, je mehr Shopper partizipieren.

Im Bereich Consumer Electronics konnten wir erste erfolgreiche Anwendungen mit Asus, Huawei und Medion durchführen. Alle drei Hersteller wollten von Produktverwendern wissen, wie sie welche Funktion eines Smartphones (Asus, Huawei) oder eines Soundsystems (Medion) bewerten (siehe Beispiele unten). Hier kann der Shop-Betreiber schon frühzeitig Einfluss nehmen und die zu bewertenden Features im Vorfeld selektieren, um Ergebnisse zu erzielen, die den Verkauf befeuern. Es ist außerdem möglich, den Käufer aufzufordern, jedes Feature individuell zu bewerten (z.B. ein etabliertes 1-5 Sterne System). Diese Bewertungen werden als Metadaten an das Video angehängt und erlauben es dem Shop-Betreiber, Shopper-Videos anhand von Bewertungen zu kuratieren.

Get more out of it with artificial intelligence

Shop owners can learn even more about their customers if the shopper videos are interpreted correctly. In a recent project, we evaluated consumer videos via an automated sentiment analysis and can thus even better determine what emotions the buyer has with regard to the product and the buying experience.

In addition, it is possible to automatically extract keywords from the shopper video via automatic text analysis and use these for the distribution of the video – e.g. Display for specific shoppers who are interested in a certain product feature.

The application of video testimonials and product reviews in e-commerce is today more than a promising future perspective – but thanks to smart cloud solutions and intuitive UX – it is now seamless and scalable to integrate in your own shopper Journey – with immediate effect for customer satisfaction and conversion. Talk to us.

Mit künstlicher Intelligenz noch mehr rausholen

Shop-Betreiber können noch mehr über ihre Kunden lernen, wenn die Shopper-Videos richtig interpretiert werden. Wir haben in einem ersten Projekt Bewertungsvideos von Konsumenten einer automatisierten Sentiment-Analyse unterzogen und können auf diesem Wege noch besser feststellen, welche Emotionen der Käufer in Bezug auf das Produkt und das Kauferlebnis hat.

Zudem ist es möglich, per automatischer Textanalyse aus dem Shopper-Video gezielt Keywords zu extrahieren und diese für die Distribution des Videos zu nutzen – z.B. Anzeige für bestimmte Shopper-Gruppen, die sich für ein spezielles Feature interessieren.

Die Anwendung von Video-Testimonials und Produktbewertungen im E Commerce ist heute also mehr als eine verheissungsvolle Zukunftsperspektive – sondern dank smarter Cloud-Lösungen und intuitiver UX ab sofort nahtlos und skalierbar in der eigenen Shopper Journey zu integrieren – mit unmittelbarem Effekt für Kundenzufriedenheit und Conversion. Sprechen Sie uns gerne an.


Johannes Kahnt

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